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亚博app下载安装|腾讯翁诗雅:互联网+ 时代下的新奢体验经济

2021年2月18日 - 建筑业

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亚博app下载安装|近年来,中国奢侈品销售的萧条逐渐成为常态。虽然2015年中国奢侈品消费占全球31%,但中国的奢侈品消费环境现在已经进入低潮时代。很多人把这种情况的频繁发生归因于移动互联网的蓬勃发展。

真正的凶手会哀叹这一点吗?互联网到底是毒药还是毒药?移动互联网时代,传播渠道大碎片化,奢侈品品牌该如何俘获消费者的心?在销售渠道大大多元化的情况下,奢侈品品牌应该如何拥有更多的消费者,并为他们获得更好的购物体验?进入移动互联网时代后,互联网是奢侈品营销的毒药还是毒药?9月24日,在中欧上海校区举行的第八届顶级品牌高峰论坛上,来自奢侈品、汽车、酒店、家电等顶级品牌的负责人和研究人员。汇聚一堂,探索市场双重变化下顶级品牌的应对之道。

腾讯网络传媒集团广告客户部华东销售中心总经理翁诗雅女士应邀出席论坛,并以“互联网时代新奢侈品体验经济”为主题发表公开演讲。数字媒体意味着她可以申请的奢侈品顶级品牌不属于两类:一类是利用社交媒体内容作为载体来影响消费者的决策;另一种是利用大数据、AR、VR等技术,让消费者获得更好的线上线下购物体验。翁诗雅女士讲解了互联网时代的新奢侈品体验经济。翁诗雅在演讲中首先分析了奢侈品营销面临的环境挑战。

据腾讯企鹅智库统计,62%的消费者通过移动互联网提供奢侈品品牌信息。移动互联网长期以来一直是奢侈品营销的主要阵地。

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随着移动体验的丰富和多样化,奢侈品信息的来源和形式也在分层,带来了传播渠道的碎片化。传统的集中式通信模式早已局限于。除了沟通渠道的碎片化,翁诗雅还认为,跨境购物、海购、电子商务平台的发展使得消费者可以通过各种渠道交换奢侈品,这也大大降低了品牌自身销售管理的可玩性。同时,由于中国奢侈品的主要消费者已经转向25-35岁的年轻一代,他们的生活方式和消费观念又发生了变化。

奢侈品的作用逐渐从“炫富”转变为“展示自我”,消费者更加注重奢侈品的体验过程和品味的展示。个性化的社会体验改变消费者决策模式。

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为了应对渠道和消费群体的巨大变化,翁诗雅明确提出了“互联网新奢侈品体验”的概念,这也是个性化的社会体验和技术、数学上的创意体验。具体来说,由于社交媒体长期以来一直是消费路径的起点,因此社交互动在年轻人的消费决策中起着至关重要的作用。微信数据调查显示,31.9%的90后消费者是在朋友的推荐下做决定的,47%的年轻人没有在社交平台上分享购物体验。

“分享仍然是消费的最后一环,面对新的消费者,分享已经是起点”,翁诗雅回应。同时,在个性化时代,奢侈品首饰是反映个人风格的镜子。

77%的90后消费者不期望与他人使用同一款,98%期望出售不喜欢设计元素平台|官网的奢侈品牌,不愿意为个性化设计和体验支付更高的价格。所以很多奢侈品牌自由选择在朋友圈推出广告投入,尝试利用直播、弹幕等创意形式与消费者切磋。因此,翁诗雅指出,奢侈品营销的核心应该从突出品牌转向表达意见,再到创造社会影响力。

技术和创意被塑造成一种全新的购物体验。“人工智能时代已经到来,一场令人印象深刻的革命正在技术层面上再次发生。

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技术和创造力正在改变奢侈品行业的未来。”翁诗雅回应说,随着时代的变化和技术的替代,营销的核心价值已经从大理念转变为大数据。
随着数据量的匹配和细分,大数据正在向AI演进,AI将重塑营销和消费的分析、生产和流程。谈到奢侈品营销,翁诗雅指出,AI的技术创新主要表现在三个层面:第一,AI可以利用大数据构建消费者的精准到达度,从消费者的内容偏好、电子商务的自由选择兴趣、行为习惯、地理位置等维度进行精准洞察,从而找到目标消费者。

其次,利用AI精准的人脸识别和AR展示窗口,为消费者打造尊贵的消费体验。最后,为了保证品牌多年的客户情况,根据消费者的个人信息创建客户管理数据库,为他们提供长期的客户服务。最后,翁诗雅还分享了腾讯智慧方法论在新奢侈品体验营销中倡导的全场景对话的营销方法论。在品牌与消费者的对话中,仍然局限于页面和观看,而是利用互联网连接营销,整合所有场景,最终构建营销效果的产品和效果的统一。

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